1. Garantía de los servicios
Nuestros servicios deben prestarse con la calidad e idoneidad ofrecidas. Si consideras que un servicio no se prestó como se acordó, escríbenos por WhatsApp o desde PQRS lo antes posible, con fotos y la descripción del caso. Revisaremos tu caso y, cuando proceda según la ley, volveremos a prestar el servicio o te daremos la solución que corresponda.
2. Garantía de los productos
Los productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Si un producto llega defectuoso o no corresponde a lo pedido, escríbenos con tu nombre, la fecha de compra y fotos del producto.
3. Derecho de retracto
Si compraste un producto a distancia (por ejemplo, acordado por WhatsApp y entregado a domicilio), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviéndolo en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario; los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor (Ley 1480, art. 47).
La ley excluye del retracto, entre otros, los bienes de uso personal; por higiene, esto aplica a productos cosméticos que ya fueron abiertos o usados.
4. Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo pedido, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes, avisándonos y avisando al emisor de tu medio de pago (Ley 1480, art. 51).
5. Cómo presentar tu solicitud
Por WhatsApp al +57 302 262 7352, por correo a [email protected] o desde PQRS. Si no quedas satisfecha, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.